REGULAMIN SALONU OPTYCZNEGO

• 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług oraz dokonywania zakupów w salonie optycznym Salon optyczny Kraina Oz prowadzonym przez Klinika Zielińska sp z o.o. z siedzibą w Ostrołęce przy ul. Pileckiego 12,  numer NIP 7582376929, REGON 387335812, KRS 0000864759, KZ 120000 PLN
2. Regulamin dostępny jest w siedzibie salonu oraz na stronie internetowej www.drzielinska.pl
3. Klient, korzystając z usług salonu, potwierdza zapoznanie się i akceptację niniejszego regulaminu, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu, korzysta z usług odpłatnych czy bezpłatnych (np. badanie wzroku).
4. Regulamin sporządzony jest w języku polskim. Wszelkie spory będą rozstrzygane według prawa polskiego i w języku polskim.

• 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług salonu optycznego.
2. Towar – okulary, soczewki oraz inne wyroby medyczne i akcesoria oferowane przez salon optyczny.
3. Reklamacja – zgłoszenie przez klienta lub jego pełnomocnika roszczenia z tytułu niezgodności towaru lub usługi z umową.

• 3. Zamówienia i sprzedaż

1. Wszystkie wyroby oferowane przez salon optyczny są fabrycznie nowe, wolne od wad i zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych.
2. Zamówienia są realizowane na podstawie pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia przez klienta.
3. Termin realizacji zamówienia uzgadniany jest indywidualnie z klientem. W przypadku zamówień nietypowych lub specjalnych (np. wyjątkowe parametry szkieł), czas realizacji może ulec wydłużeniu i zostanie ustalony indywidualnie.
4. Okulary korekcyjne oferowane przez salon stanowią wyrób medyczny w rozumieniu przepisów ustawy o wyrobach medycznych.
5. Dobór okularów powinien być dokonany na podstawie badania wzroku przeprowadzonego przez wykwalifikowanego specjalistę, przy czym klient jest informowany o tym, że wynik badania może być zależny od czynników indywidualnych (np. zmęczenie wzroku, choroby oczu, oświetlenie podczas badania).
6. Okulary wykonywane na zamówienie nie są produkowane na miejscu w salonie optycznym. Wybrane przez klienta oprawki są wysyłane do firmy zewnętrznej – ZEISS – która realizuje proces szlifowania szkieł oraz ich dopasowania do oprawki.
7. Proces przygotowania okularów trwa zazwyczaj od 1 do 4 tygodni, w zależności od mocy przerobowych firmy ZEISS oraz dostępności niezbędnych komponentów. O przewidywanym terminie realizacji klient zostaje poinformowany podczas składania zamówienia.
8. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń pielęgnacyjnych otrzymanych od producenta i salonu oraz do zapoznania się z instrukcją użytkowania i pielęgnacji wyrobu medycznego przekazaną przez salon lub producenta. Nieprzestrzeganie tych zaleceń może skutkować utratą gwarancji lub odpowiedzialności salonu za ewentualne szkody.
9. Salon nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku użytkowania produktu po wydaniu go klientowi, w tym za przypadkowe zniszczenie, zgubienie lub kradzież.
10. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług salonu wyłącznie w obecności i za zgodą opiekuna prawnego. Wszelkie decyzje podejmowane są za zgodą i w obecności opiekuna prawnego, który potwierdza odbiór wyrobów oraz wyraża zgodę na wykonanie badania.
11. W przypadku świadczenia usług online (np. rejestracja wizyty przez internet), szczegółowe warunki określa odrębny regulamin dostępny na stronie internetowej salonu.
12. Klient zobowiązany jest do poszanowania wyposażenia i mienia salonu. W przypadku umyślnego zniszczenia mienia salon zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania.

• 4. Płatności, paragony, faktury

1. Płatności za towary i usługi w salonie można dokonywać gotówką, kartą płatniczą, przelewem bankowym lub innymi formami płatności udostępnionymi przez salon.
2. Salon wydaje paragony fiskalne i na życzenie klienta – fakturę VAT.
3. Zwrot środków następuje w formie zgodnej z pierwotną płatnością (gotówka/przelew/karta) w terminie do 14 dni od uznania zwrotu lub reklamacji.

• 5. Odbiór i wysyłka okularów oraz innych wyrobów

1. Klient zobowiązany jest do odbioru wszelkich okularów oraz innych rzeczy pozostawionych w salonie optycznym, niezależnie od podstawy pozostawienia (np. zakup, reklamacja, naprawa, regulacja lub inny cel), w terminie do 6 miesięcy od dnia poinformowania o możliwości odbioru.
2. Powiadomienie o możliwości odbioru następuje poprzez kontakt telefoniczny, SMS, e-mail lub pisemnie – zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przez klienta.
3. Po upływie tego terminu salon nalicza opłatę za usługę przechowania w wysokości 100 zł brutto za każdy rozpoczęty miesiąc zwłoki. Opłata ta jest zgodna z cennikiem dostępnym w salonie oraz na stronie internetowej.
4. W przypadku nieodebrania rzeczy przez klienta w ciągu 6 miesięcy od powiadomienia, salon podejmie próbę dodatkowego kontaktu (telefon/SMS/e-mail/pismo).
5. Po bezskutecznym upływie terminu, salon zastrzega sobie prawo do utylizacji rzeczy w sposób zgodny z przepisami prawa, a klient zrzeka się wszelkich roszczeń wobec salonu w związku z utratą rzeczy.

   6. Na życzenie klienta istnieje możliwość wysyłki towaru za dodatkową opłatą wskazaną w aktualnym cenniku. Wysyłka realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej.

6. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione przez klientów w poczekalni, szatni lub innych ogólnodostępnych miejscach salonu.
7. Jeśli salon posiada parking/szatnię, klient zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących tam zasad. Salon nie odpowiada za rzeczy i pojazdy pozostawione na parkingu.
8. Salon nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania innych klientów lub osób trzecich przebywających w salonie.

• 6. Gwarancja i rękojmia

1. Salon udziela 1 roku gwarancji na oferowane towary, licząc od daty wydania towaru klientowi.
2. Gwarancja obejmuje wady fabryczne oraz uszkodzenia niezwiązane z normalnym użytkowaniem produktu i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta wynikających z rękojmi określonej przepisami Kodeksu cywilnego.
3. Reklamacje gwarancyjne należy składać osobiście w salonie lub mailowo, załączając dowód zakupu oraz zgłaszając opis wady. Reklamacja może być zgłoszona przez pełnomocnika klienta po przedstawieniu stosownego upoważnienia.
4. Po przyjęciu reklamacji salon wydaje klientowi potwierdzenie jej przyjęcia w formie pisemnej lub elektronicznej.
5. Okres rękojmi wynosi 2 lata i jest realizowany zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Postanowienia niniejszego regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z rękojmi.
6. Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia zgłoszenia.
7. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany w wybrany przez siebie sposób: telefonicznie, mailowo lub pisemnie.
8. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwrot środków lub wymiana towaru nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od rozpatrzenia reklamacji.
9. Dokumentacja medyczna jest przechowywana i przetwarzana zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta oraz RODO.

• 7. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z wyłączeniem wyrobów medycznych wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (art. 38 pkt 3 ustawy).
2. Zwrot towaru możliwy jest tylko w przypadku towaru nieużywanego, w oryginalnym opakowaniu i wraz z dowodem zakupu, chyba że towar posiada wady fabryczne.
3. Zwrot środków następuje w formie zgodnej z pierwotną płatnością, w terminie do 14 dni od uznania zwrotu.

• 8. Sprzedaż oprawek promocyjnych

1. Salon prowadzi sprzedaż oprawek do wyrobów medycznych w promocyjnej cenie 1 zł netto za sztukę.
2. Oprawki promocyjne są towarami pochodzącymi z końcówek kolekcji, wyprzedaży magazynowej lub ekspozycji i mogą posiadać ślady upływu czasu, w tym drobne rysy, przebarwienia lub inne niewielkie wady powstałe wskutek długotrwałego przechowywania lub ekspozycji.
3. Klient przy zakupie oprawki promocyjnej potwierdza, że został poinformowany o jej stanie oraz akceptuje możliwość występowania wyżej wymienionych śladów użytkowania i czasu.
4. Reklamacje nie będą uwzględniane w zakresie typowych śladów użytkowania i upływu czasu, opisanych przed zakupem. Odpowiedzialność za wady ukryte pozostaje zgodna z przepisami prawa.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności salonu za wady ukryte oraz niezgodność towaru z umową wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

• 9. Programy lojalnościowe, promocje, bony i vouchery

1. Zasady przyznawania i korzystania z rabatów, promocji, programów lojalnościowych oraz bonów i voucherów określają odrębne regulaminy dostępne w salonie lub na stronie internetowej. Promocje nie łączą się, chyba że odrębny regulamin stanowi inaczej.
2. Bony i vouchery wydawane przez salon są ważne przez 6 miesięcy od daty wydania. Bon nie podlega wymianie na gotówkę.

• 9a. Jednorazowa zniżka promocyjna

1. Standardowa cena badania optometrycznego w salonie wynosi 200 zł brutto.
2. Klient ma prawo do jednorazowej promocji, w ramach której kwota 200 zł brutto zostaje odliczona od ceny zakupu soczewek okularowych, pod warunkiem dokonania zakupu soczewek okularowych o wartości co najmniej 600 zł brutto w terminie do 14 dni od dnia badania.
3. Warunkiem skorzystania z promocji jest uiszczenie opłaty za badanie w wysokości 200 zł brutto w dniu jego wykonania oraz okazanie paragonu lub faktury potwierdzającej tę płatność przy dokonywaniu zakupu soczewek okularowych.
4. Promocja przysługuje wyłącznie jeden raz dla danego klienta, niezależnie od liczby przeprowadzonych badań.
5. Promocja nie łączy się z innymi rabatami, promocjami, bonami ani voucherami, chyba że odrębny regulamin stanowi inaczej.
6. W przypadku rezygnacji z zakupu soczewek okularowych o wartości co najmniej 600 zł brutto, opłata za badanie optometryczne nie podlega zwrotowi.

• 10. Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Klinika Zielińska sp z o.o. z siedzibą w Ostrołęce przy ul. Pileckiego 12,  numer NIP 7582376929, REGON 387335812, KRS 0000864759, KZ 120000 PLN, e-mail do kontaktu w sprawie danych osobowych: rodo@drzielinska.pl.
2. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) i c) oraz art. 9 ust. 2 lit. h) RODO, w celu:

• realizacji umowy sprzedaży i świadczenia usług,
• realizacji zamówień na wyroby medyczne i akcesoria optyczne,
• obsługi reklamacji, zwrotów i rozpatrywania roszczeń,
• prowadzenia dokumentacji medycznej, jeśli to konieczne,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa (w szczególności podatkowych i rachunkowych),
• prowadzenia działań marketingowych — wyłącznie na podstawie dobrowolnej, odrębnej zgody.

3. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom realizującym usługi na rzecz administratora w zakresie realizacji zamówienia (np. producentom i dostawcom soczewek oraz oprawek, firmom kurierskim), tylko w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.
4. Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy ani udostępniane innym podmiotom, chyba że wynika to z przepisów prawa.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, do których zostały zebrane, a po tym okresie przez czas wymagany przepisami prawa lub do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem zgody.
7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że jego dane przetwarzane są niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji usług, sprzedaży wyrobów i spełnienia wymogów prawnych.
9. Wysyłka informacji handlowych i marketingowych (w tym newsletterów, SMS-ów promocyjnych, kontakt telefoniczny w celach marketingowych) następuje wyłącznie na podstawie dobrowolnej zgody klienta, którą może on w każdej chwili wycofać. Brak zgody nie wpływa na możliwość realizacji zamówienia lub korzystania z usług.
10. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej www.drzielinska.pl oraz w siedzibie salonu optycznego.
11. Administrator wdrożył środki organizacyjne i techniczne zapewniające ochronę danych osobowych zgodnie z wymogami RODO, w tym zabezpieczenie systemów informatycznych, ograniczenie dostępu do danych oraz regularne szkolenia personelu.

• 11. Ochrona salonu, pracowników i bezpieczeństwo sanitarne

1. Pracownik salonu ma prawo odmówić obsługi klienta, który zachowuje się agresywnie, jest pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu innych osób w salonie.
2. W salonie obowiązuje zakaz rejestrowania rozmów, wykonywania zdjęć lub nagrywania bez uzyskania uprzedniej zgody pracownika salonu. Salon może być objęty monitoringiem wizyjnym wyłącznie w celach bezpieczeństwa.
3. Klient nie ma prawa samodzielnie używać sprzętu diagnostycznego, narzędzi lub produktów przeznaczonych do ekspozycji bez wyraźnej zgody i nadzoru pracownika salonu.
4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione przez klientów w poczekalni, szatni lub innych ogólnodostępnych miejscach salonu.
5. Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z przyczyn niezależnych, takich jak działanie siły wyższej, awarie techniczne, działania osób trzecich lub podwykonawców, w tym m.in. katastrofy naturalne, pandemie itp.
6. Salon nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne lub wynikowe powstałe w związku z korzystaniem z produktów.
7. W przypadku obowiązywania szczególnych przepisów lub wytycznych organów sanitarnych salon może wprowadzić dodatkowe zasady bezpieczeństwa sanitarnego, takie jak obowiązek dezynfekcji rąk, noszenia maseczek, ograniczenie liczby osób w salonie, itp.
8. W przypadku badań optometrycznych salon oraz personel dokładają najwyższej staranności przy wykonywaniu pomiarów i analiz, jednak klient przyjmuje do wiadomości, że wynik badania może być zależny od jego indywidualnej reakcji, stanu zdrowia i warunków badania. Wynik badania nie stanowi diagnozy lekarskiej i nie zastępuje konsultacji okulistycznej. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z niewłaściwego stosowania zaleceń po badaniu lub z braku dalszej konsultacji lekarskiej, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa personelu.

• 12. Instrukcje użytkowania i pielęgnacji wyrobów medycznych

1. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją użytkowania i pielęgnacji wyrobu medycznego przekazaną przez salon lub producenta. Nieprzestrzeganie instrukcji może skutkować utratą gwarancji lub odpowiedzialności salonu za ewentualne szkody.

• 13. Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami

1. Salon Kraina OZ prowadzony przez Klinika Zielińska sp. z.o.o. przystosowany do obsługi osób z niepełnosprawnościami. W celu zapewnienia komfortu obsługi prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny.

• 14. Kontakt i obsługa klienta

1. Kontakt z salonem możliwy jest pod numerem telefonu: 600600946, adresem e-mail: przychodnia@drzielinska.pl oraz osobiście w siedzibie salonu.
2. Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail lub osobiście pod adresem siedziby salonu wskazanym w niniejszym regulaminie lub na stronie internetowej.
3. Po przyjęciu reklamacji lub zwrotu salon wydaje klientowi potwierdzenie jej przyjęcia w formie pisemnej lub elektronicznej.

• 15. Rozstrzyganie sporów, mediacja

1. Wszelkie spory wynikłe z tytułu realizacji usług będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, a w przypadku przedsiębiorców – przez sąd właściwy dla siedziby salonu.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub rzeczników konsumentów.

• 16. Ochrona dzieci i małoletnich – Standardy ochrony małoletnich

1. W salonie optycznym Kraina Oz prowadzonym przez Klinika Zielińska sp. z.o.o. obowiązują standardy ochrony małoletnich zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dzieci i osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług salonu wyłącznie w obecności i za zgodą opiekuna prawnego.
3. Personel salonu jest zobowiązany do reagowania na wszelkie przejawy przemocy, zaniedbania lub nadużyć wobec dzieci i małoletnich. W przypadku podejrzenia, że małoletni może być ofiarą przemocy lub nadużycia, salon ma obowiązek zgłosić sprawę odpowiednim służbom zgodnie z przepisami prawa.
4. W salonie obowiązuje całkowity zakaz stosowania jakiejkolwiek przemocy fizycznej lub psychicznej wobec dzieci i osób niepełnoletnich. Personel salonu posiada przeszkolenie z zakresu ochrony małoletnich oraz realizuje politykę „zero tolerancji” wobec jakichkolwiek przejawów nadużyć.
5. Standardy ochrony małoletnich dostępne są w salonie oraz na stronie internetowej www.drzielinska.pl.

• 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o wyrobach medycznych, ustawy o ochronie małoletnich oraz inne właściwe akty prawne.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w salonie oraz na stronie internetowej.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów przewidzianych przepisami prawa.
4. W sprawach dotyczących dodatkowych usług (np. wysyłka towaru, promocje sezonowe), szczegółowe warunki zostaną określone w odrębnych regulaminach dostępnych w salonie lub na stronie internetowej.
5. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego regulaminu a odrębnymi regulaminami, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminów szczegółowych w zakresie danej usługi.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 07.03.2024

§ 1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady przeprowadzania badań optometrycznych w Klinice Zielińska Sp. z o.o. z siedzibą w Ostrołęce przy ul. Pileckiego 12, NIP 7582376929, REGON 387335812, KRS 0000864759, kapitał zakładowy 120 000 PLN (dalej: „Placówka”).
2. Regulamin dostępny jest w siedzibie Placówki oraz na stronie internetowej www.drzielinska.pl.
3. Klient, korzystając z usług Placówki, potwierdza zapoznanie się i akceptację niniejszego regulaminu, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu, korzysta z usług odpłatnych czy bezpłatnych (np. badanie wzroku).
4. Regulamin sporządzony jest w języku polskim. Wszelkie spory będą rozstrzygane według prawa polskiego i w języku polskim.

§ 2. Definicje
1. Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Placówki.
2. Towar – okulary, soczewki oraz inne wyroby medyczne i akcesoria oferowane przez Placówkę.
3. Reklamacja – zgłoszenie przez Klienta lub jego pełnomocnika roszczenia z tytułu niezgodności towaru lub usługi z umową.

§ 3. Zasady umawiania i realizacji badań
1. Badanie odbywa się po wcześniejszym umówieniu wizyty osobiście, telefonicznie lub online.
2. Klient powinien stawić się co najmniej 15 minut przed planowaną godziną wizyty.
3. Przed badaniem klient zobowiązany jest poinformować optometrystę o: dotychczasowych wadach wzroku i historii ich korekcji, stosowanych okularach lub soczewkach kontaktowych, chorobach oczu i ogólnych, przyjmowanych lekach mogących wpływać na wzrok.
4. Na badanie należy zabrać aktualnie używane okulary lub soczewki.

§ 4. Czas trwania i zakres badania
1. Standardowe badanie optometryczne trwa od 15 do 45 minut.
2. W zależności od potrzeb może obejmować: wywiad optometryczny, pomiar ostrości wzroku do dali i bliży, badanie refrakcji obiektywnej i subiektywnej, ocenę widzenia obuocznego i akomodacji, dobór korekcji okularowej lub zalecenia dotyczące dalszej diagnostyki.
3. Badanie nie jest równoznaczne z pełnym badaniem okulistycznym.

§ 5. Opłaty
1. Standardowa opłata za badanie optometryczne wynosi 200 zł.
2. Opłata promocyjna wynosi 0 zł, pod warunkiem zakupu w Placówce soczewek okularowych (wyrób medyczny) za kwotę nie mniejszą niż 600 zł brutto.
3. Procedura skorzystania z promocji:
1) W dniu badania klient uiszcza pełną opłatę 200 zł i otrzymuje paragon potwierdzający wykonanie badania.
2) Klient może w ciągu 14 dni od badania wrócić do Placówki w celu zakupu soczewek okularowych za kwotę min. 600 zł brutto (bez oprawek).
3) W momencie finalizacji zakupu z ceny zostaje odliczona kwota 200 zł zapłacona za badanie.
4) Z promocji polegającej na odliczeniu kwoty 200 zł od ceny zakupu soczewek okularowych można skorzystać tylko jeden raz. Promocja ma charakter jednorazowy dla danego klienta,
4. Po upływie 14 dni od badania brak jest możliwości skorzystania z promocji.

§ 6. Warunki korzystania z promocji
1. Warunkiem skorzystania z promocji jest okazanie oryginału paragonu potwierdzającego opłacenie badania optometrycznego.
2. Promocja obowiązuje wyłącznie przy jednorazowym zakupie soczewek okularowych o wartości min. 600 zł brutto w Placówce.
3. Promocja nie łączy się z innymi rabatami i akcjami promocyjnymi.

§ 7. Odwołanie lub zmiana terminu
1. W przypadku rezygnacji z badania, klient powinien poinformować Placówkę najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
2. Nieodwołanie wizyty może skutkować odmową rezerwacji kolejnych terminów.

§ 8. Charakter świadczenia i ograniczenia badania
1. Badanie optometryczne jest świadczeniem starannego działania, a nie gwarancją osiągnięcia określonego rezultatu. Optometrysta wykonuje badanie z należytą starannością zawodową, zgodnie z aktualnymi standardami Polskiego Towarzystwa Optometrii i Optyki (PTOO).
2. Wynik badania może różnić się w zależności od czynników niezależnych od optometrysty, w szczególności: zmęczenia wzroku, braku snu, przyjmowanych leków, chorób ogólnych i okulistycznych, suchości oka, używania soczewek kontaktowych przed wizytą, warunków oświetlenia oraz współpracy pacjenta. Badanie nie zastępuje pełnej diagnostyki okulistycznej; w razie podejrzenia schorzeń pacjent kierowany jest do lekarza okulisty.

§ 9. Obowiązki pacjenta przed i po badaniu
1. Pacjent zobowiązany jest podać zgodne z prawdą informacje o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, przebytych zabiegach, wcześniejszych korekcjach okularowych/soczewkowych oraz dostarczyć dotychczasowe okulary/soczewki.
2. Pacjent zobowiązany jest przestrzegać zaleceń po diagnostycznych oraz zgłosić ewentualne dolegliwości po rozpoczęciu użytkowania wyrobu.
3. W przypadku niestosowania się do ust. 1–2 Placówka nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki i brak oczekiwanej poprawy widzenia, o ile optometrysta dochował należytej staranności.

§ 10. Konsultacja kontrolna (re-check)
1. W razie trudności adaptacyjnych pacjentowi przysługuje jedna bezpłatna wizyta kontrolna u optometrysty w terminie do 30 dni od badania lub od wydania okularów.
2. Na wizycie kontrolnej możliwe jest doprecyzowanie mocy/osi cylindra/pryzmatów w granicach tolerancji klinicznych zgodnie ze standardem PTOO. Zmiany wynikające z progresji choroby oczu, nieprzestrzegania zaleceń albo zmian fizjologicznych niezależnych od badania nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Placówki.

§ 11. Odpowiedzialność Placówki
1. Placówka i jej personel odpowiadają za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. W pozostałym zakresie, przy dochowaniu należytej staranności przez optometrystę, odpowiedzialność Placówki za szkody pośrednie (utracone korzyści) jest wyłączona, a za szkody bezpośrednie — ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody typowej i przewidywalnej przy wykonywaniu usługi medycznej.
3. Sama rozbieżność między wynikiem badania a subiektywnym odczuciem komfortu widzenia nie przesądza o nienależytym wykonaniu usługi; odpowiedzialność może powstać dopiero w razie wykazania braku dochowania należytej staranności.

§ 12. Zasady reklamacji
1. Reklamacje, zgodne z definicją zawartą w § 2 ust. 3, dotyczące usługi badania lub wykonanej korekcji można zgłaszać w recepcji lub mailowo w terminie 30 dni od badania/odbioru okularów, z opisem zastrzeżeń i załączeniem paragonu/faktury.
2. Placówka rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych; w tym czasie może zaproponować re-check, konsultację okulistyczną lub ekspertyzę technologiczną soczewek/opraw.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu są sformułowane z poszanowaniem praw konsumenta i nie ograniczają uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Ostrołęka dnia 08.01.2024
Salon Optyczny Kraina Oz / Klinika Zielińska sp. z o.o.

Dokument określa zasady sprzedaży, zamawiania i użytkowania soczewek okularowych ZEISS MyoCare (dalej: soczewki), przeznaczonych do kontroli progresji krótkowzroczności u dzieci. Regulamin stanowi uzupełnienie obowiązujących przepisów prawa oraz ogólnych warunków sprzedaży salonu.

1. Przeznaczenie soczewek

Soczewki ZEISS MyoCare są wyrobem medycznym dedykowanym do kontroli krótkowzroczności u dzieci.
Prawidłowe działanie wymaga dokładnego badania refrakcji, odpowiedniego doboru oprawy oraz centrowania w osi źrenicy bez kompensacji kąta pantoskopowego.
Nieprawidłowe użytkowanie, złe dopasowanie oprawy lub brak regularnych kontroli mogą ograniczyć skuteczność terapii.
2. Warunki zakupu i wykonania okularów

Zamówienie może zostać zrealizowane wyłącznie po:
pełnym badaniu okulistycznym dziecka,
kwalifikacji do stosowania soczewek MyoCare,
doborze oprawy umożliwiającej prawidłowe centrowanie.
W przypadku zmiany oprawy przez użytkownika bez konsultacji z salonem – gwarancja optymalnego działania soczewek nie obowiązuje.
Salon może odmówić wykonania okularów, jeśli dobór oprawy uniemożliwia poprawną konstrukcję terapeutyczną.

3. Kontrole i obowiązki użytkownika

Rodzic/opiekun zobowiązany jest do zgłaszania się na wizyty kontrolne co 6 miesięcy, chyba że specjalista zaleci inaczej.
Brak kontroli może wyłączyć możliwość skorzystania z wymiany terapeutycznej opisanej w pkt 4.
Reklamacje i wnioski dotyczące terapii można składać wyłącznie w salonie, w którym wykonano okulary.
4. Program wymiany terapeutycznej (gwarancja zmiany wady wzroku)

Możliwość jednorazowej wymiany soczewek na nowe, jeśli w badaniu kontrolnym stwierdzono progresję wady o ≥ 0,50 D (SE).
Warunki skorzystania:
minęło nie więcej niż 12 miesięcy od odebrania okularów,
przeprowadzono regularne kontrole co ≤ 6 miesięcy,
wniosek został złożony maksymalnie 30 dni od badania wykazującego zmianę.
Wymiana dotyczy tego samego typu soczewek MyoCare, wyłącznie na inną moc.
Wymiana nie obejmuje zmiany konstrukcji soczewki, materiału ani zakupu innej wersji.
5. Reklamacje

Reklamacje przyjmowane są wyłącznie z kompletem okularów, dowodem zakupu oraz informacją o problemie.
Reklamacje dotyczące skuteczności terapii nie stanowią wady towaru, jeśli nie były wykonywane regularne kontrole lub oprawa została zmieniona poza salonem.
Czas rozpatrzenia reklamacji – do 14 dni roboczych.
6. Postanowienia końcowe

Zakup soczewek oznacza akceptację niniejszych warunków.
W zakresie nieuregulowanym stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz wewnętrzne Ogólne Warunki Sprzedaży salonu.
Aktualny regulamin dostępny jest w recepcji oraz na życzenie klienta.